プライバシーポリシー

東京アロエ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する「Tokyo Aloe」のオンラインストアおよびウェブサイト（以下、これらを総称して「本サービス」といいます。）におけるお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下のとおり適切に取り扱います。

本サービスは、Shopify Inc.およびその関連会社（以下「Shopify」といいます。）が提供するECプラットフォームを利用して運営されています。

本プライバシーポリシーは、お客様が本サービスを閲覧・利用し、商品を購入し、または当社へお問い合わせいただく際などに、当社がお客様の個人情報をどのように取得、利用、管理および提供するかについて定めるものです。

1. 取得する個人情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

  • 基本情報
    氏名、住所、請求先住所、配送先住所、電話番号、メールアドレス等
  • 注文・取引に関する情報
    注文内容、購入商品、購入金額、注文日時、配送状況、返品・交換・キャンセルの履歴、その他取引に関する情報
  • 決済に関する情報
    利用した決済方法、決済状況、取引識別情報その他決済に必要な情報
    なお、クレジットカード番号等の決済情報については、Shopifyその他の決済サービス提供事業者が直接取得・管理し、当社が完全なカード情報を保持しない場合があります。
  • アカウントに関する情報
    お客様アカウントの識別情報、登録情報、各種設定等
  • お問い合わせに関する情報
    お問い合わせ内容、当社とのメール・チャット等によるやり取りその他カスタマーサポートに関連する情報
  • 端末・アクセス情報
    IP    アドレス、ブラウザ、OS、端末情報、Cookieその他の識別子、アクセス日時、閲覧ページ等
  • サービス利用情報
    商品の閲覧履歴、検索履歴、カートへの追加状況、購入履歴その他本サービスの利用状況に関する情報

2. 個人情報の取得方法

当社は、主に以下の方法により個人情報を取得します。

  1. お客様が商品購入、会員登録、お問い合わせ等を行う際に直接提供いただく方法
  2. 本サービスの利用に伴い、Cookieその他の技術を通じて自動的に取得する方法
  3. Shopify、決済事業者、配送事業者その他当社が利用するサービス提供事業者から取得する方法
  4. お客様の同意または法令に基づき、提携先その他の第三者から取得する方法

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

  1. 商品の注文受付、決済、発送、返品・交換その他本サービスを提供するため
  2. お客様アカウントの作成、管理および本人確認のため
  3. 注文状況、配送状況その他取引に関するご連絡を行うため
  4. お問い合わせ、ご相談、苦情等への対応およびカスタマーサポートの提供のため
  5. 本サービスの運営、維持、改善および新しいサービス・商品の企画開発のため
  6. お客様の興味・関心等に応じた商品、サービスまたはコンテンツを表示・提案するため
  7. 当社の商品、キャンペーン、新商品、イベント等に関する情報を、メールその他の方法によりご案内するため
  8. 広告の配信、効果測定およびマーケティング分析のため
  9. 本サービスの利用状況の分析、統計データの作成およびサービス改善のため
  10. 不正アクセス、不正注文、詐欺その他不正または違法な行為の防止、調査および対応のため
  11. 本サービスの安全性およびセキュリティを確保するため
  12. 当社の利用規約その他の規約・ポリシーの違反を調査し、対応するため
  13. 法令上の義務を履行し、行政機関、裁判所その他公的機関からの適法な要請に対応するため
  14. 上記各目的に付随する目的のため

4. Cookie等の利用について

本サービスでは、本サービスの提供、利便性の向上、利用状況の分析、不正利用の防止、広告・マーケティング等のため、Cookieその他これに類する技術を使用する場合があります。

Cookieにより取得される情報には、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、閲覧ページ、アクセス日時、商品閲覧履歴等が含まれる場合があります。

お客様は、ブラウザの設定等によりCookieの受け入れを制限または拒否することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部の機能をご利用いただけない場合があります。

5. 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託する場合があります。

主な委託先には、以下のような事業者が含まれます。

  • Shopifyその他ECプラットフォーム提供事業者
  • 決済サービス提供事業者
  • 配送・物流事業者
  • システム運用・保守事業者
  • クラウドサービス提供事業者
  • カスタマーサポート関連事業者
  • データ分析・マーケティング関連事業者

当社は、委託先の選定にあたり必要な確認を行い、必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様ご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
  4. 国または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、ご本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  5. その他法令により認められている場合

なお、法令上「第三者への提供」に該当しない委託、事業承継その他の場合については、この限りではありません。

7. Shopifyによる個人情報の取扱い

本サービスはShopifyが提供するECプラットフォームを利用しています。

お客様が本サービスを閲覧または利用した場合、Shopifyは、本サービスの提供、決済、セキュリティ、不正利用防止、機能改善その他Shopifyが定める目的のため、お客様の個人情報を取得・処理する場合があります。

また、Shopifyは、Shop、Shop Payその他のサービスを提供するため、お客様が当ストアや他のShopify加盟店等を利用した際の情報を処理する場合があります。

Shopifyによる個人情報の取扱いについては、Shopifyが公表するプライバシーポリシーおよび消費者向けプライバシーポリシーをご確認ください。

8. 国外における個人情報の取扱い

本サービスではShopifyその他の海外事業者が提供するサービスを利用しているため、お客様の個人情報が日本国外に所在するサーバー等に保存され、または日本国外で処理される場合があります。

当社は、外国にある第三者に個人データを提供する場合、個人情報保護法その他適用される法令に従い、当該第三者における個人情報保護措置等を確認し、必要かつ適切な措置を講じます。

また、Shopifyその他のサービス提供事業者において、シンガポール、カナダ、米国その他の国または地域で個人情報が保存または処理される場合があります。

当社が、法令に定める基準に適合する体制を整備している外国の事業者に個人データを提供する場合には、当該事業者による個人情報保護措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じ、お客様からの求めに応じて、法令に従い当該措置に関する情報を提供します。

9. 個人情報の安全管理

当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

具体的には、個人情報の取扱いに関する社内ルールの整備、アクセス権限の適切な管理、従業者への教育および監督、情報システムへの不正アクセス等を防止するための措置、ならびに委託先の適切な監督等を行います。

安全管理措置の詳細については、お客様からのお申し出に応じ、法令に基づき適切にご案内します。

10. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を、その利用目的を達成するために必要な期間、または法令上保存が必要とされる期間保存します。

保存期間を経過し、利用する必要がなくなった個人情報については、法令その他の事情により保存する必要がある場合を除き、適切な方法により削除または匿名化します。

11. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用される法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

  • 利用目的の通知
  • 個人情報または第三者提供記録の開示
  • 個人情報の内容の訂正、追加または削除
  • 個人情報の利用停止または消去
  • 個人情報の第三者への提供の停止

これらの請求を希望される場合は、本ポリシー末尾の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

当社は、ご本人または正当に権限を有する代理人からの請求であることを確認したうえで、法令に従い適切に対応します。

なお、法令により当社が請求に応じる義務を負わない場合その他正当な理由がある場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

12. メール等の配信停止

当社から商品、キャンペーンその他のマーケティング情報をメール等でお送りする場合があります。

お客様は、メールに記載されている配信停止方法その他当社所定の方法により、マーケティング情報の受信を停止することができます。

ただし、注文確認、発送通知、重要なサービス変更その他取引またはサービス提供に必要なご連絡については、配信停止後もお送りする場合があります。

13. 外部サイトへのリンク

本サービスには、第三者が運営するウェブサイト、SNSその他の外部サービスへのリンクが含まれる場合があります。

リンク先のサービスにおける個人情報の取扱いについては、それぞれの運営事業者が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。当社は、当社が管理していない外部サービスにおける個人情報の取扱いについて責任を負いません。

14. 未成年者の個人情報

未成年のお客様が本サービスを利用する場合は、必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。

当社が法令に反して未成年者の個人情報を取得していることが判明した場合は、法令に従い適切に対応します。

15. 本プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、本サービスの内容または運営方法の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表します。

重要な変更を行う場合には、法令に基づき必要な方法でお客様にお知らせします。

16. お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示・訂正・利用停止等の請求その他個人情報に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

メール：contact@tokyo-aloe.jp


制定日：2026年9月16日

東京アロエ株式会社